明仕msyz555手机版 -江西销售“四强化四保障”温暖春节回家路
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明仕msyz555手机版 -江西销售“四强化四保障”温暖春节回家路

  1月21日,猪年春运正式拉开帷幕。随着春节的临近,江西作为劳务输出大省,一年一度的自驾返乡高峰全面到来。为了保障客户在返程途中享受到温馨、周到、快捷的服务,江西销售提前谋划,全力备战,努力提供优质服务、亲情服务,提高客户满意度,展示中国石油品牌形象。1月26日,公司迎来首个春运消费高峰,纯枪销量突破3000吨,较平日增长36%,创历史新高。

  ——强化安全防范措施,努力保障客户平平安安回家。各分公司提前开展了各种形式的节日现场安全培训,提醒员工注意站位安全,防范加油车辆碰伤、擦伤。开展现场车辆引导专题培训,防范站内交通事故,严防发生客户人身伤害和交通事故。在重点站点免费为司机提供小药箱、热水等服务,在营业室专门划分休息区,增设小餐桌,为长途司机临时用餐、缓解疲劳提供方便。

  ——强化油品资源供给,努力保障客户顺顺利利回家。增派运输车辆9辆,日增运力270吨,确保运力充足。搭建“省、市、站”三级库存监控体系,安排专人每天关注加油站库存动态,做好配送计划专项对接。油品专业线提前对春节前后的保供情况进行预测和分析,从进、销、存进行周密部署,优化物流,做到保供高效。自春运以来,日均配送量均在3000吨以上,未出现脱销断档情况。吉安分公司提前下发《关于严防节日期间油品脱销断档的通知》,明确责任,确保油品不断档。

  各分公司提前做好设备检维修工作,成立运维维修服务小组,对加油机、发电机、发票机、刷卡机、密码键盘等进行全面检查,大站备足加油枪、密码键盘等设备,对检查发现的影响汽油加油效率的设备故障进行集中处理,确保设备设施平稳运行。宜春分公司对45个站点加油机故障进行全面排查,对发现的17项问题进行维修,对奉新昌铜高速等重点站的加油机滤芯、发电机三滤等进行了更换,切实保障了加油站设备运行安全。

  ——强化优质服务,努力保障客户高效顺畅回家。公司采取多项措施,最大限度提高加油效率,减少客户等待时间。

  突出高速站点,确保快进快出。高速站点是春运增量的重要增长点。赣州、吉安、宜春、抚州、九江和鹰潭分公司把现场秩序维护、车辆快进快出作为重点工作,提前购置隔离防护栏、路锥、反光背心、对讲机等物资,设置隔离墩,让车辆有序排队。安排专人引导车辆,确保现场不拥堵。聘请保洁人员24小时清扫现场垃圾,保证了服务和现场环境双提升。赣州分公司新开业的南康停车区加油站采取阶段式封闭入口的方式缓解拥堵,每天安排5名机关员工在停车区进出口、加油车道、小车客户等进行提示,如“您好,车辆进口严禁停车,后侧拥堵容易引发事故”等,有效防止了车辆排队导致高速路堵车的情况。抚州分公司崇仁服务区和相山服务区加油站提前做好返程车辆迎接准备,单对站点日均销量由5吨提高到25吨。

  优化油枪布局,提升服务能力。结合加油站历史销售数据,在双层罐改造期间全面优化工艺布局,2枪机换4枪机。对于仍不能满足要求的,提前调罐,全力增设汽油枪数,保证进站加油车辆畅通,减少客户等待时间。九江涌泉服务区加油站在2018年双层罐改造期间将汽油枪由8把提高到14把,加油效率明显提升,销量较去年春运期间提升近30%。

  科学引流分流,缓解排队拥堵。排队加油是回乡客户最大的痛点。为了最大限度减少等停时间,公司积极引导客户到高速出入口处的高速挂线站点,分流缓解交通压力。新余分公司提前与高速交警及高速服务区进行沟通,在沪昆高速临近新余南服务区进出口两侧及临近的袁坊高速出口两侧共设立23快引导牌,告知司机下高速也可加油休息,避免拥堵在高速服务区。通过设立引导牌,高速挂线袁坊加油站日均销量持续上升,1月26日销量达到15吨,比平日提升近8吨。宜春黄土岗加油站、萍乡源新加油站与高速交警加强沟通,在高速出口处设置“前方500/1000米出口处中国石油24小时加油”指示牌,引流效果显著。

  增派帮扶人员,提升服务效率。春运期间的基层帮扶工作,已成为公司重点时期的一项常态化工作。公司站点结构中,国省乡道站占比过高,而这部分站点恰恰是春节期间上量的重点站,因平时销量不高,人员配备有限,服务能力难以满足销量的快速增长。各分公司充分发挥党员带头作用,带领机关员工和其他站点员工,全力做好重要站的帮扶。鹰潭服务区加油站作为沪昆主干线站点,返程高峰比其他高速站点来的更早一些。今年依旧是班子成员奋勇当先,现场引领加油工作。今年帮扶人员继续增多,每个班次当班员工由4人增加到8人,保证了每台加油站有2人同时在加油,极大提高了服务效率,销量最高达130吨/天,比去年同期增加近10吨。上饶分公司召开动员大会,组织机关与加油站共同应对,1月25日销量首次突破150吨,实现翻番。景德镇分公司下发《关于进一步提高现场服务水平的通知》,提高春节期间城区站的服务水平考核权重,并通过现场、视频等方式加强服务监督。赣州、宜春等分公司的员工自发组织,主动报名,加入到帮扶队伍中去。赣州分公司何远红在大广高速加油站进行通宵帮扶,第二天回到自己加油站继续工作,累倒在岗位上,成为大家学习的榜样。

  ——强化喜庆氛围营造,努力保障客户温暖舒心回家。回家之路“变”的是交通方式,而“不变”的是服务的宗旨。为提升服务,江西公司统一下发了《关于进一步提升加油现场服务和管理水平的通知》,在规范服务用语的同时,要求增加“过年好,欢迎回家”“给您家里拜年了”等节日问候,让顾客有回家的感觉。按照厕所革命管理标准,重点抓好卫生间的维护管理,增加打扫频次,确保干净整洁。各加油站通过张贴春联和福字、悬挂灯笼和中国结等形式,提供“有温度”的服务,打造温馨驿站,增添节日喜庆气氛,让每一个回家的人在团聚的幸福感之外,感受到另一份来自归家途中的温暖。南昌分公司联合南昌交通广播、市交管局等单位在城区卫东,瑶湖等5座站开展“温暖回家路、送福到家”活动,吸引众多车主参与。

  服务春运高峰体现的是责任、担当和奉献精神,检验的是服务能力和水平,展现的是中国石油的品牌形象。公司全体干部员工将继续大力弘扬石油精神,舍小家,为大家,努力让春节回家路变得更加温暖。

时间:2019-1-29 8:13:38     信息来源:江西销售公司      本条新闻访问次数:
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